Ваш продукт
Документация, написанная по вашему коду
Ellie пишет ваш центр помощи на основе сайта и кода, с настоящими скриншотами, и переписывает затронутые статьи с каждым релизом. Её ответы никогда не старше вашего последнего релиза.
ИИ-хелпдеск для команд, которые делают софт
Ellie отвечает по документации, которую сама пишет на основе вашего кода, перед ответом проверяет аккаунт клиента и ошибки, с которыми он столкнулся, а когда нужно вмешательство вашей команды, передаёт всю историю целиком.
Карта не нужна. В пробный период входят модуль Support, три продукта и вся ваша команда.
Что нашла Ellie
Ошибка на нашей стороне, а не у клиента. Возврат подготовлен и ждёт вашего одобрения.
Прежде чем ответить
Хорошая поддержка начинается с трёх вопросов: как работает продукт, кто этот клиент и не сломалось ли у него что-то? Ellie отвечает на все три, прежде чем написать хоть слово.
Ваш продукт
Ellie пишет ваш центр помощи на основе сайта и кода, с настоящими скриншотами, и переписывает затронутые статьи с каждым релизом. Её ответы никогда не старше вашего последнего релиза.
Ваш клиент
Тариф, оплата, места и что клиент делал прямо перед обращением, из Stripe, PostHog и вашего собственного приложения. Только для клиентов, которых подписало ваше приложение, так что никто не сможет уговорами получить доступ к чужому аккаунту.
Что сломалось
Когда клиент сообщает о проблеме, Ellie проверяет его ошибки в Sentry и ваши логи за то время, о котором он говорит, и находит, в каком месте кода всё началось.
Передача человеку
Возвраты, баги и всё, на что Ellie не может ответить, уходит человеку. Сначала она задаёт достаточно вопросов, чтобы понять проблему, проверяет аккаунт и ошибки, а затем передаёт обращение, чтобы никому не пришлось переспрашивать клиента или искать самому.
Что обычно получает человек
priya@northwind.io
привет, экспорт опять сломался?? он мне нужен к завтрашнему совету директоров
Кто это? Какой тариф? Какой экспорт? Придётся идти разбираться.
Что передаёт Ellie
Предложенный ответ готов
Когда что-то ломается
Ellie распознаёт сообщение о проблеме и уточняет то, что нужно, чтобы её точно определить.
Она смотрит ошибки и логи этого клиента за то время, о котором он говорит.
Все клиенты, столкнувшиеся с той же ошибкой, привязываются к одной известной проблеме, которая заводится в GitHub вместе с доказательствами.
Когда исправление выходит и ошибки прекращаются, Ellie готовит черновик ответа «всё исправлено» каждому затронутому клиенту на его языке.
Ответы, которые не устаревают
Большинство ботов поддержки отвечают по статьям, которые кто-то обновляет вручную. Выпустили изменение, забыли одну статью, и бот уверенно объясняет клиентам старый способ. Ellie заходит с другой стороны.
Для основателей с несколькими продуктами
Большинство хелпдесков берут плату за место, за сайт и за ответ ИИ, поэтому три сайд-проекта обходятся втрое дороже. В Ellie у каждого продукта свой центр помощи, чат и адрес поддержки, а отвечаете вы всем из одного ящика.
Три продукта, два человека, 300 диалогов с ответами ИИ в месяц
Публичные прайс-листы, ноябрь 2026 года, при годовой оплате, где она есть. Ваши цифры будут другими, но картина та же.
Как это работает
StripePostHogSentryBetter StackGitHubВаш собственный API
Вставьте адреса своих сайтов или подключите код. Ellie напишет центр помощи для каждого продукта или импортирует уже существующий.
Перенаправьте адрес поддержки на Ellie и вставьте на сайт одну строку кода для чата. Клиенты продолжают писать на привычный адрес.
Stripe, PostHog, Sentry и ваши логи, только для чтения и отдельно для каждого продукта. Прежде чем использовать данные, Ellie проверяет, как она будет сопоставлять ваших клиентов.
Задайте Ellie настоящие вопросы клиентов раньше, чем это сделает кто-то другой. Запускайте, когда её ответы будут верными.
Создано для настоящей команды поддержки
Ваше приветствие, ваш цвет, сайты, на которых он может появляться. Живой предпросмотр во время редактирования.
Добавьте две DNS-записи, и ответы будут приходить с support@yourcompany.com, с подписью, которой доверяют почтовые сервисы.
Ваш сервер подписывает, кто этот клиент. Для ответов об аккаунте Ellie использует только подписанные данные, поэтому никто не попадёт в чужой аккаунт, просто вписав чужие данные.
Клиенты пишут на своём языке. Ваша команда читает и отвечает на своём, а клиент получает ответ на своём языке.
Цены
Центры помощи в каждом тарифе, поддержка как дополнение к любому платному тарифу. Без оплаты за места и без счёта за решения: мы считаем диалоги и никогда не списываем деньги автоматически за превышение.
Попробовать центр помощи
Без ящика поддержки
Начать бесплатноОснователи с несколькими продуктами
+ Support $59/мес
при оплате за год
Начать пробный периодНебольшие команды
+ Support $99/мес
при оплате за год
Начать пробный периодЗагруженная поддержка
+ Support $199/мес
при оплате за год
Начать пробный периодЦены в USD, без учёта налогов.
Сравнение
| Ellie | Intercom Fin | Zendesk | Help Scout | Productlane | |
|---|---|---|---|---|---|
| Откуда ИИ берёт ответы | Из центра помощи, который Ellie пишет по вашему продукту | Из статей, которые пишете вы | Из статей, которые пишете вы, или черновиков по прошлым тикетам | Из статей, которые пишете вы | Из вашей документации, кода и тикетов |
| Проверяет ошибки клиента перед ответом | Да, в Sentry и ваших логах | Не встроено | Не встроено | Не встроено | Не встроено |
| Что получает команда при передаче | Расследованную сводку: кто клиент, тариф, ошибки, предложенный ответ | Историю диалога и краткое резюме | Историю диалога и краткое резюме | Историю диалога | Историю диалога |
| Ответы обновляются с релизами | Да, с каждым релизом | Когда кто-то правит статью | Когда кто-то правит статью | Когда кто-то правит статью | Да, по коммитам |
| Скриншоты всегда актуальны | Да, снимаются в вашем приложении | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Несколько продуктов на базовом тарифе | +$29 в месяц за каждый | Только тариф Expert | Только старшие тарифы | +$10 за ящик, +$20 за сайт Docs | Только тариф Scale |
| Плата за место | Нет | От $29 за место | От $55 за агента | От $25 за пользователя | $29 за пользователя |
| Ответы ИИ | Включены, никогда не списываются автоматически | $0.99 за результат | Примерно от $1.50 до $2.00 за решение | $0.75 за решение | $0.79 за решение сверх лимита |
По публичным страницам цен и продуктов каждого поставщика, ноябрь 2026 года. Проверьте их перед решением: цены меняются.
Диалог, в котором Ellie хотя бы раз за месяц ответила вашему клиенту. Он считается один раз, сколько бы ни длился. Спам, черновики и заметки для команды, а также диалоги, переданные человеку до ответа Ellie, не учитываются.
Ellie продолжит писать черновики для команды, но перестанет отвечать клиентам до следующего месяца, а чат предложит связать их с человеком. Автоматически с вас ничего не списывается. При желании докупите ещё 500 за $29 или перейдите на старший тариф.
Только то, что вы подключили, в режиме только для чтения и только для того продукта, к которому это относится. Она ищет данные клиента, только если ваше приложение подписало, кто он, или он написал с подтверждённого адреса. Любой инструмент можно отключить в любой момент.
Нет. Подробности ошибок, логи и стектрейсы остаются у вашей команды. Вы решаете, может ли Ellie сказать клиенту «похоже, проблема на нашей стороне», когда доказательства очевидны; пока вы это не включите, эта возможность выключена.
Нет. Начните с сайта, и Ellie напишет центр помощи, или дайте ей адрес текущего, и она его импортирует. Подключите код позже, и она будет поддерживать его актуальным с каждым релизом.
Да. Перенаправьте адрес поддержки на Ellie. Клиенты продолжают писать на него, а после добавления двух DNS-записей и ответы будут уходить с него.
Сейчас почта и чат на вашем сайте или в приложении. WhatsApp, Slack, Instagram, SMS и Teams на подходе; сообщите, какие вам нужны, через выбор каналов.
Она отвечает только по вашему опубликованному центру помощи и показывает, какие статьи использовала. Если по заданному вами порогу она недостаточно уверена, она пишет черновик для команды или передаёт обращение человеку, а не гадает.
Нет. Ellie Desk предназначен для команд поддержки клиентов и работает вместе с Ellie Docs в одном рабочем пространстве. Помощник Ellie для вашей собственной почты Gmail или Outlook продолжает работать как прежде.
Попробуйте бесплатно 14 дней. Support, три продукта и вся команда включены.
Попробовать бесплатно 14 днейНужен только центр помощи? Узнать об Ellie Docs