Help Scout es una bandeja compartida sencilla y agradable, con plan gratis y un centro de ayuda, Docs, que escribe tu equipo. Ellie Desk redacta el centro de ayuda a partir de tu producto y lo mantiene al día cuando lanzas cambios. Antes de responder, Ellie revisa la cuenta del cliente y los errores que ha tenido, y entrega las pruebas a tu equipo cuando hace falta una persona. Sin cuotas por usuario ni cobro por respuesta de IA.
Los Docs de Help Scout los escribe tu equipo. Ellie redacta tu centro de ayuda, revisa la cuenta y los errores de cada cliente y entrega las pruebas.
Sin tarjeta. Tu prueba incluye Support, tres productos y todo tu equipo.
quieres un soporte que revise la cuenta y los errores del cliente antes de responder y entregue las pruebas a tu equipo, nadie en tu equipo tiene tiempo para escribir y actualizar artículos de ayuda, gestionas más de un producto y pagas aparte por cada bandeja y cada sitio Docs, o prefieres no pagar por cada resolución de IA.
quieres un plan gratis con una bandeja operativa atendida por personas (el plan Free de Ellie Desk no incluye bandeja de soporte tras la prueba), a tu equipo le gusta escribir sus propios artículos, o tienes un solo producto, una factura de IA pequeña y un equipo contento con lo que tiene.
Datos de Help Scout tomados de helpscout.com, comprobados el 3 de noviembre de 2026. ¿Has visto algo desactualizado? Avísanos y lo corregiremos.
Cuando un cliente escribe, Ellie mira lo que miraría un buen agente de soporte: su plan y su facturación en Stripe, lo que hizo justo antes en PostHog y, si informa de un problema, los errores que ha tenido en Sentry y en tus logs. Responde sabiendo todo eso. Cuando tiene que intervenir una persona, esa persona recibe un informe investigado: quién es, qué falla, las pruebas, qué le dijo Ellie y una respuesta lista para enviar. Tus clientes nunca ven tus stack traces.
Con Help Scout, Docs es un buen editor, pero escribir y mantener los artículos te toca a ti. Ellie redacta tu centro de ayuda a partir de tu web, tus artículos actuales y, una vez conectado, tu código, con capturas tomadas desde tu app. Cuando lanzas cambios, revisa los artículos afectados y te prepara los cambios en borrador para que los apruebes.
La IA de Help Scout cuesta $0.75 por resolución. Ellie Desk incluye con Support un cupo mensual de conversaciones y nunca cobra automáticamente si te pasas. Una conversación cuenta una sola vez, dure lo que dure.
El plan gratis de Help Scout da a hasta cinco personas una bandeja operativa y un sitio Docs sin coste. El plan Free de Ellie Desk es solo un centro de ayuda; el soporte forma parte de la prueba de 14 días y de los planes de pago. Si necesitas una bandeja gratuita atendida por personas, hoy Help Scout es la mejor opción.
En igualdad de condiciones: tres productos, dos personas respondiendo y unas 300 conversaciones respondidas por IA al mes. Precios de lista a noviembre de 2026, impuestos no incluidos.
Starter con dos productos extra ($29 cada uno) más el complemento Support, facturado anualmente ($216 con facturación mensual): tres productos, correo y chat web, y puestos y conversaciones de Ellie suficientes para este ejemplo. Sin cuota por puesto ni cobro por respuesta.
2 usuarios a $25 ($50), 2 bandejas extra a $10 ($20), 2 sitios Docs extra a $20 ($40) y 300 resoluciones de IA a $0.75 ($225), a noviembre de 2026.
Con un solo producto y pocas respuestas de IA, el plan gratis de Help Scout o un único usuario de pago cuestan menos que Ellie Desk.
Dale a Ellie tu web y la dirección de tu sitio Docs: importa cada artículo como borrador y redacta lo que falte a partir de tu producto. Después reenvía tu correo de soporte a Ellie. Tus clientes siguen escribiendo a la misma dirección y, en cuanto añades dos registros DNS, las respuestas también salen de ella.
El plan Free de Ellie Desk es un centro de ayuda en una dirección de Ellie, sin bandeja de soporte. Cada espacio de trabajo nuevo recibe 14 días de Growth con Support incluido, sin tarjeta; después, el soporte forma parte de los planes de pago.
Sí, desde la dirección web pública de tu sitio Docs. Cada artículo llega como borrador junto a los que redacta Ellie, para que lo conserves, lo mejores o lo sustituyas. Las conversaciones anteriores se quedan en Help Scout.
Una conversación cuenta una vez al mes si Ellie respondió a tu cliente al menos una vez, dure lo que dure. No cuentan el spam, los borradores y notas para tu equipo, ni las conversaciones traspasadas a una persona antes de que Ellie respondiera. Al llegar al límite de tu plan, Ellie sigue redactando borradores para tu equipo y deja de responder a los clientes hasta el mes siguiente. Nunca se te cobra automáticamente; si quieres, amplía tu cupo o sube de plan.
Empieza gratis 14 días. Incluye Support, tres productos y todo tu equipo. Sin tarjeta.
Empieza gratis 14 días