Productlane es lo más parecido a Ellie Desk: una bandeja de soporte con un centro de ayuda que se actualiza solo a partir de tu código. Las diferencias están en lo que Ellie revisa antes de responder (la cuenta del cliente y los errores que ha tenido), en el informe investigado que recibe tu equipo en el traspaso, en las capturas tomadas desde tu app en funcionamiento y en un precio sin puestos ni factura por resolución. Aquí tienes una comparación honesta de los dos.
Ambos combinan una bandeja con un centro de ayuda que se actualiza desde tu código. Ellie además revisa la cuenta y los errores de cada cliente antes de responder.
Sin tarjeta. Tu prueba incluye Support, tres productos y todo tu equipo.
quieres un soporte que revise la cuenta y los errores del cliente antes de responder y entregue las pruebas a tu equipo, quieres que las capturas de tus artículos se tomen desde tu app en funcionamiento y se mantengan al día, gestionas más de un producto y no quieres pagar el plan más alto para tenerlos en una sola bandeja, o quieres un precio mensual fijo sin cargos por usuario ni por resolución.
tu equipo planifica su trabajo en Linear y quieres que el soporte lo alimente, necesitas Slack o Microsoft Teams como canales de soporte, o publicas tu centro de ayuda en muchos idiomas. Productlane hace las tres cosas hoy; Ellie Desk todavía no.
Datos de Productlane tomados de productlane.com, comprobados el 3 de noviembre de 2026. ¿Has visto algo desactualizado? Avísanos y lo corregiremos.
Cuando un cliente escribe, Ellie mira lo que miraría un buen agente de soporte: su plan y su facturación en Stripe, lo que hizo justo antes en PostHog y, si informa de un problema, los errores que ha tenido en Sentry y en tus logs. Responde sabiendo todo eso. Cuando tiene que intervenir una persona, esa persona recibe un informe investigado: quién es, qué falla, las pruebas, qué le dijo Ellie y una respuesta lista para enviar. Tus clientes nunca ven tus stack traces.
Los dos productos leen tu código, mantienen un centro de ayuda al día a medida que lanzas cambios, responden a los clientes desde él y pasan el caso a una persona. Productlane se apoya en Linear y en tu historial de tickets para decidir qué actualizar; Ellie contrasta cada versión con los artículos publicados y redacta las correcciones. Si con ese ciclo te basta, compara las respuestas que da cada uno sobre tu propio producto.
Ellie toma capturas desde tu app con sesión iniciada y las vuelve a tomar cuando cambian las pantallas, así las imágenes de cada artículo coinciden con lo que ven tus clientes. El centro de ayuda de Productlane actualiza el texto, pero no toma capturas por ti.
A noviembre de 2026, Productlane cobra $29 por usuario y $0.79 por resolución de IA por encima de las 25 a 100 incluidas. Ellie Desk no cobra por usuario y descuenta las conversaciones de un cupo mensual; al llegar al límite, Ellie sigue redactando borradores para tu equipo y nunca se te cobra automáticamente.
En igualdad de condiciones: tres productos, dos personas respondiendo y unas 300 conversaciones respondidas por IA al mes. Precios de lista a noviembre de 2026, impuestos no incluidos.
Starter con dos productos extra ($29 cada uno) más el complemento Support, facturado anualmente ($216 con facturación mensual): tres productos, correo y chat web, y puestos y conversaciones de Ellie suficientes para este ejemplo. Sin cuota por puesto ni cobro por respuesta.
2 usuarios a $29 ($58) más 200 a 275 resoluciones de IA a $0.79 por encima de las 25 a 100 incluidas (unos $160 a $220), a noviembre de 2026. Para varios productos hace falta el plan Scale, que no está incluido en este cálculo.
Dale a Ellie tu web y la dirección de tu centro de ayuda: importa tus artículos como borradores y redacta el resto a partir de tu producto, con capturas en cuanto conectas tu app. Después reenvía tu correo de soporte y añade el chat web.
Todavía no. Ellie pasa las conversaciones a tu equipo con un resumen y puede convertir una pregunta sin respuesta en un borrador del centro de ayuda, pero no crea ni cierra issues de Linear. Si ese ciclo te importa, Productlane ya lo tiene.
Todavía no. Tus clientes pueden escribir en su idioma y Ellie les responde en él, mientras tu equipo lee y responde en el tuyo, pero hoy cada centro de ayuda se publica en un solo idioma.
Una conversación cuenta una vez al mes si Ellie respondió a tu cliente al menos una vez, dure lo que dure. No cuentan el spam, los borradores y notas para tu equipo, ni las conversaciones traspasadas a una persona antes de que Ellie respondiera. Al llegar al límite de tu plan, Ellie sigue redactando borradores para tu equipo y deja de responder a los clientes hasta el mes siguiente. Nunca se te cobra automáticamente; si quieres, amplía tu cupo o sube de plan.
Empieza gratis 14 días. Incluye Support, tres productos y todo tu equipo. Sin tarjeta.
Empieza gratis 14 días