Help desk con IA para equipos de software
Ellie responde con documentación que redacta a partir de tu código, revisa la cuenta del cliente y los errores que ha tenido antes de contestar, y cuando tu equipo tiene que intervenir, le pasa toda la historia.
Sin tarjeta. Tu prueba incluye el complemento Support, tres productos y todo tu equipo.
Lo que encontró Ellie
El error es nuestro, no suyo. Reembolso preparado a la espera de tu aprobación.
Antes de responder
Un buen soporte empieza con tres preguntas: cómo funciona el producto, quién es este cliente y si algo se le ha roto. Ellie responde a las tres antes de escribir una sola palabra.
Tu producto
Ellie redacta tu centro de ayuda a partir de tu web y tu código, con capturas reales, y reescribe los artículos afectados cada vez que lanzas cambios. Sus respuestas nunca son más antiguas que tu última versión.
Tu cliente
Plan, facturación, puestos y lo que hizo justo antes de escribir, desde Stripe, PostHog y tu propia app. Solo para clientes que tu app ha firmado, así que nadie puede colarse en la cuenta de otro con labia.
Qué se rompió
Cuando un cliente informa de un problema, Ellie revisa sus errores en Sentry y tus logs en torno al momento que describe, y localiza de qué parte de tu código viene.
Traspaso
Reembolsos, errores y todo lo que Ellie no puede responder pasan a una persona. Primero pregunta lo suficiente para entender el problema, revisa la cuenta y los errores, y luego hace el traspaso, para que nadie tenga que volver a preguntarle al cliente ni ponerse a investigar.
Lo que suele recibir una persona
priya@northwind.io
hola, ¿¿la exportación vuelve a fallar?? la necesito para mi reunión de consejo de mañana
¿Quién es? ¿Qué plan tiene? ¿Qué exportación? Toca ponerse a buscar.
Lo que entrega Ellie
Respuesta sugerida lista
Cuando algo se rompe
Ellie reconoce un aviso de problema y pregunta lo que necesita para acotarlo.
Revisa los errores y logs de ese cliente en torno al momento que describe.
Todos los clientes con el mismo error quedan vinculados a una sola incidencia conocida, que se abre en GitHub con las pruebas adjuntas.
Cuando se publica el arreglo y los errores paran, Ellie redacta una respuesta de «ya está arreglado» para cada afectado, en su idioma.
Respuestas que no se quedan desfasadas
La mayoría de los bots de soporte responden con artículos que una persona mantiene al día. Lanzas un cambio, olvidas un artículo y el bot explica con total seguridad la forma antigua a tus clientes. Ellie empieza por el otro extremo.
Para fundadores con más de un producto
La mayoría de los helpdesks cobran por puesto, por sitio y por respuesta de IA, así que tres proyectos paralelos te cuestan el triple. En Ellie, cada producto tiene su propio centro de ayuda, chat y dirección de soporte, y respondes a todos desde una sola bandeja.
Tres productos, dos personas, 300 conversaciones respondidas por IA al mes
Precios de lista públicos, noviembre de 2026, con facturación anual cuando existe. Tus cifras variarán; la conclusión, no.
Cómo funciona
StripePostHogSentryBetter StackGitHubTu propia API
Pega tus sitios web o conecta tu código. Ellie redacta un centro de ayuda para cada producto, o importa el que ya tienes.
Reenvía tu dirección de soporte a Ellie y pega una línea en tu web para el chat. Tus clientes siguen escribiendo a la dirección que conocen.
Stripe, PostHog, Sentry y tus logs, en solo lectura y por producto. Ellie comprueba cómo va a identificar a tus clientes antes de usarlas.
Hazle a Ellie preguntas reales de clientes antes que nadie. Actívala cuando sus respuestas sean correctas.
Hecho para un equipo de soporte real
Tu saludo, tu color, los sitios donde puede aparecer. Con vista previa en directo mientras editas.
Añade dos registros DNS y las respuestas salen de support@yourcompany.com, firmadas para que las bandejas de entrada confíen en ellas.
Tu servidor firma quién es el cliente. Ellie solo usa datos firmados para responder sobre cuentas, así que nadie puede colarse en la cuenta de otro con solo escribir.
Tus clientes escriben en el suyo. Tu equipo lee y responde en el tuyo, y el cliente recibe la respuesta en su idioma.
Precios
Centros de ayuda en todos los planes y soporte como complemento en cualquier plan de pago. Sin cuotas por puesto ni cobros por resolución: contamos conversaciones y nunca te cobramos automáticamente si te pasas.
Prueba un centro de ayuda
Sin bandeja de soporte
Empieza gratisFundadores con varios productos
+ Support $59/mes
facturado anualmente
Empezar pruebaEquipos pequeños
+ Support $99/mes
facturado anualmente
Empezar pruebaSoporte con mucho volumen
+ Support $199/mes
facturado anualmente
Empezar pruebaPrecios en USD, impuestos no incluidos.
Comparativa
| Ellie | Intercom Fin | Zendesk | Help Scout | Productlane | |
|---|---|---|---|---|---|
| De dónde salen las respuestas de la IA | De un centro de ayuda que Ellie redacta a partir de tu producto | De artículos que escribes tú | De artículos que escribes tú, o borradores de tickets anteriores | De artículos que escribes tú | De tu documentación, tu código y tus tickets |
| Revisa los errores del cliente antes de responder | Sí, Sentry y tus logs | No integrado | No integrado | No integrado | No integrado |
| Qué recibe tu equipo en el traspaso | Un informe investigado: quién, plan, errores, respuesta sugerida | Historial de la conversación y un resumen | Historial de la conversación y un resumen | Historial de la conversación | Historial de la conversación |
| Respuestas actualizadas al lanzar cambios | Sí, en cada versión | Cuando alguien edita el artículo | Cuando alguien edita el artículo | Cuando alguien edita el artículo | Sí, a partir de los commits |
| Capturas de pantalla siempre al día | Sí, tomadas de tu app | No | No | No | No |
| Varios productos en el plan de entrada | +$29 al mes cada uno | Solo en el plan Expert | Solo en planes superiores | +$10 por bandeja, +$20 por sitio Docs | Solo en el plan Scale |
| Cuota por puesto | Ninguna | Desde $29 por puesto | Desde $55 por agente | Desde $25 por usuario | $29 por usuario |
| Respuestas de IA | Incluidas, nunca se cobran automáticamente | $0.99 por resultado | Unos $1.50 a $2.00 por resolución | $0.75 por resolución | $0.79 por resolución tras el cupo incluido |
Según las páginas públicas de precios y producto de cada proveedor, noviembre de 2026. Compruébalas antes de decidir; los precios cambian.
Una conversación en la que Ellie respondió a tu cliente al menos una vez en el mes. Cuenta una sola vez, dure lo que dure. No cuentan el spam, los borradores y notas para tu equipo, ni las conversaciones traspasadas a una persona antes de que Ellie respondiera.
Ellie sigue redactando borradores para tu equipo, pero deja de responder a los clientes hasta el mes siguiente, y el chat les ofrece hablar con una persona. Nunca se te cobra automáticamente. Si quieres, añade 500 más por $29 o sube de plan.
Solo lo que conectes, en solo lectura y únicamente para el producto al que pertenece. Solo consulta a un cliente cuando tu app ha firmado quién es o cuando escribió desde un correo verificado, y puedes desconectar cualquier herramienta en cualquier momento.
No. Los detalles de los errores, los logs y los stack traces se quedan en tu equipo. Tú decides si Ellie puede decirle a un cliente «parece un problema de nuestra parte» cuando las pruebas son claras; está desactivado hasta que lo actives.
No. Empieza con tu web y Ellie redacta uno, o dale la dirección del que ya tienes y lo importa. Conecta tu código más adelante y lo mantendrá al día a medida que lances cambios.
Sí. Reenvía tu dirección de soporte a Ellie. Tus clientes siguen escribiendo a ella y, en cuanto añades dos registros DNS, las respuestas también salen de ella.
Hoy, correo y un chat en tu web o tu app. WhatsApp, Slack, Instagram, SMS y Teams están en camino; dinos cuáles necesitas desde el selector de canales.
Solo responde desde tu centro de ayuda publicado y muestra qué artículos usó. Cuando no está lo bastante segura, según el umbral que fijes, redacta un borrador para tu equipo o hace el traspaso en lugar de adivinar.
No. Ellie Desk es para equipos de atención al cliente y comparte espacio de trabajo con Ellie Docs. El asistente de Ellie para tu propia bandeja de Gmail u Outlook sigue como siempre.
Empieza gratis 14 días. Incluye Support, tres productos y todo tu equipo.
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