Intercom Fin es un agente de IA muy capaz y, como la mayoría, responde con artículos de ayuda que tu equipo escribe y mantiene al día. Ellie Desk redacta ese centro de ayuda a partir de tu producto y lo mantiene al día cuando lanzas cambios. Antes de responder, Ellie revisa la cuenta del cliente y los errores que ha tenido, y cuando tu equipo tiene que intervenir, le pasa toda la historia. Aquí tienes en qué caso encaja mejor cada uno.
Fin responde con artículos que mantiene tu equipo. Ellie los redacta a partir de tu producto, revisa la cuenta y los errores del cliente y luego responde.
Sin tarjeta. Tu prueba incluye Support, tres productos y todo tu equipo.
quieres un soporte que revise la cuenta y los errores del cliente antes de responder y entregue las pruebas a tu equipo, tu producto cambia más rápido de lo que nadie actualiza el centro de ayuda, gestionas más de un producto y no quieres pasar a un plan superior para atenderlos desde una sola bandeja, o quieres un precio mensual que no crezca con cada puesto y cada respuesta de IA.
tienes un equipo de soporte grande ya organizado en torno a la bandeja y los flujos de trabajo de Intercom, necesitas hoy canales además del correo y el chat web (Ellie Desk añadirá más adelante), o dependes de apps del ecosistema de Intercom. Cambiar lleva tiempo, y son buenas razones para quedarte.
Datos de Intercom Fin tomados de intercom.com, comprobados el 3 de noviembre de 2026. ¿Has visto algo desactualizado? Avísanos y lo corregiremos.
Cuando un cliente escribe, Ellie mira lo que miraría un buen agente de soporte: su plan y su facturación en Stripe, lo que hizo justo antes en PostHog y, si informa de un problema, los errores que ha tenido en Sentry y en tus logs. Responde sabiendo todo eso. Cuando tiene que intervenir una persona, esa persona recibe un informe investigado: quién es, qué falla, las pruebas, qué le dijo Ellie y una respuesta lista para enviar. Tus clientes nunca ven tus stack traces.
Fin responde a partir de los artículos y el contenido que le da tu equipo. Lanzas un cambio, se te pasa un artículo y el agente repite los pasos antiguos con total seguridad hasta que alguien se da cuenta. Ellie Desk empieza por el otro extremo: Ellie redacta tu centro de ayuda a partir de tu producto, lo revisa en cada versión una vez conectado tu código, vuelve a tomar las capturas cuando cambian las pantallas y enlaza en cada respuesta los artículos que usó.
Intercom reserva el soporte multimarca para su plan Expert. En Ellie Desk, cualquier plan de pago puede añadir productos a $29 al mes cada uno, todos con su propio centro de ayuda, chat web y dirección de soporte, todos atendidos desde una sola bandeja y con una sola factura.
A noviembre de 2026, Intercom cobra desde $29 por puesto más $0.99 por cada resultado de Fin, así que un mes con más trabajo o un bot que resuelve más significan una factura mayor. Ellie Desk no cobra por puesto y descuenta las conversaciones de un cupo mensual. Al llegar al límite, Ellie sigue redactando borradores para tu equipo y nunca se te cobra automáticamente.
En igualdad de condiciones: tres productos, dos personas respondiendo y unas 300 conversaciones respondidas por IA al mes. Precios de lista a noviembre de 2026, impuestos no incluidos.
Starter con dos productos extra ($29 cada uno) más el complemento Support, facturado anualmente ($216 con facturación mensual): tres productos, correo y chat web, y puestos y conversaciones de Ellie suficientes para este ejemplo. Sin cuota por puesto ni cobro por respuesta.
2 puestos a $29 ($58) más 300 resultados de Fin a $0.99 ($297), a noviembre de 2026. Para tener varias marcas en un mismo espacio de trabajo hace falta el plan Expert, que no está incluido en este cálculo.
No tienes que mover todo de golpe. Dale a Ellie tu web y la dirección de tu centro de ayuda actual: importa tus artículos como borradores y redacta el resto a partir de tu producto. Después reenvía tu correo de soporte, añade el chat y mira cómo Ellie redacta borradores antes de dejarla responder sola.
Sí, desde su dirección web pública. Cada artículo llega como borrador junto a los que Ellie redacta a partir de tu producto, para que lo conserves, lo mejores o lo sustituyas. No hay conexión directa con Intercom, así que las conversaciones anteriores se quedan en Intercom.
Para un equipo pequeño, sí. Tres productos, dos personas y 300 conversaciones respondidas por IA al mes suman unos $355 al mes en Intercom con precios de lista a noviembre de 2026, sin contar el plan Expert que exige el soporte multimarca. En Ellie Desk, lo mismo cuesta $182 al mes facturado anualmente.
Una conversación cuenta una vez al mes si Ellie respondió a tu cliente al menos una vez, dure lo que dure. No cuentan el spam, los borradores y notas para tu equipo, ni las conversaciones traspasadas a una persona antes de que Ellie respondiera. Al llegar al límite de tu plan, Ellie sigue redactando borradores para tu equipo y deja de responder a los clientes hasta el mes siguiente. Nunca se te cobra automáticamente; si quieres, amplía tu cupo o sube de plan.
Empieza gratis 14 días. Incluye Support, tres productos y todo tu equipo. Sin tarjeta.
Empieza gratis 14 días